一条投诉的流转
从门户受理到正确的回应
五个步骤。AI 负责理解与分类，人只对关键事项做决定。
1
持续监控
机器人不分昼夜、不间断地巡查投诉门户。
2
读取投诉
AI 智能体读取投诉正文，理解其内容。
3
分类
它依据习得的判断力，而非僵硬的规则，按类型和紧急程度进行归类。
4
分流
将其分流到正确的部门，若属关键则立即升级给相关人员。
5
记录与回应
留下记录，并触发相应的回执或回应。
功能
为不遗漏任何一条投诉而打造
它不是一段脚本：它将全天候自动化与能够理解并决策的 AI 智能体相结合。
🤖
24/7 监控
基于 Automation Anywhere V11：对门户进行持续监视，无需轮班。
🧠
基于智能体 AI 的分类
AI 智能体解读每条投诉，判定其类型与优先级。
🧭
智能分流
每个案件无需任何人工步骤即可抵达对应部门。
🚨
自动升级
关键事项会即时上呈给相关人员——在要紧之处由人把关。
⚡
即时回应
投诉一到，回执或回应即刻发出。
📊
可追溯
每条投诉及其分类与分流均被记录。
运维与基础设施
工业级，而非临时拼凑
具备判断力的 AI、对关键环节的人工把关，以及对每项决策的可审计记录。
人工把关（HITL）关键事项在采取行动前总要经过人。
习得的判断力AI 按语义分类，而非依赖脆弱的规则。
两套环境测试与生产相互隔离。
可审计记录每次分类与升级都被追踪。