申立てがたどる流れ
ポータルへの到着から、正しい対応まで
5 つのステップ。AIが理解し分類し、人は重要なことだけを決めます。
1
継続的な監視
ボットは申立てポータルを昼も夜も絶え間なく確認します。
2
申立ての読み取り
AIエージェントが申立ての本文を読み取り、内容を理解します。
3
分類
硬直したルールではなく、学習した判断によって種類と緊急度で分類します。
4
振り分け
適切な部署へ振り分け、重要な場合は直ちに担当者へエスカレーションします。
5
記録と対応
記録を残し、対応する受付確認または返信を起動します。
機能
どの申立ても取りこぼさないために設計
単なるスクリプトではありません。24時間365日の自動化と、理解して判断するAIエージェントを組み合わせています。
🤖
24時間365日の監視
Automation Anywhere V11 上で動作。シフトなしでポータルを継続的に監視します。
🧠
エージェント型AIによる分類
AIエージェントが各申立てを解釈し、種類と優先度を判断します。
🧭
インテリジェントな振り分け
各案件は手作業の工程なしに、適切な部署へ届きます。
🚨
自動エスカレーション
重要なものは即座に担当者へ引き上げられます。肝心なところで人が管理します。
⚡
即時の対応
申立てが届くとすぐに、受付確認または返信が送られます。
📊
トレーサビリティ
各申立て、その分類、その振り分けが記録されます。
運用とインフラ
その場しのぎではなく、堅実な運用
判断力のあるAI、重要な場面での人による管理、そして全ての判断の監査可能な記録。
人による管理（HITL）重要なことは、行動する前に必ず人を経由します。
学習した判断AIは脆いルールではなく、意味によって分類します。
2 つの環境テストと本番を隔離。
監査可能な記録あらゆる分類とエスカレーションが追跡されます。
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業務内容をお聞かせいただければ、自動化の方法をご提案します。
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