Les réclamations du portail, lues, classées et escaladées — 24/7.
Un bot surveille le portail sans relâche et un agent d'IA lit chaque réclamation, la classe par type et urgence puis l'aiguille ou l'escalade — la revue manuelle périodique disparaît.
De l'arrivée sur le portail à la bonne réponse
Cinq étapes. L'IA comprend et classe ; la personne ne décide que ce qui est critique.
Surveillance continue
Le bot vérifie le portail des réclamations sans relâche, jour et nuit.
Lecture de la réclamation
Un agent d'IA lit le texte de la réclamation et comprend de quoi il s'agit.
Classification
Il la catégorise par type et urgence avec un jugement appris, et non avec des règles rigides.
Aiguillage
Il l'aiguille vers le bon service et, si elle est critique, l'escalade immédiatement à une personne.
Enregistrement et réponse
Il laisse une trace et déclenche l'accusé de réception ou la réponse correspondante.
Conçu pour ne perdre aucune réclamation
Ce n'est pas un script : il combine une automatisation 24/7 avec un agent d'IA qui comprend et décide.
Surveillance 24/7
Sur Automation Anywhere V11 : surveillance continue du portail, sans roulement.
Classification par IA agentique
Un agent d'IA interprète chaque réclamation et décide de son type et de sa priorité.
Aiguillage intelligent
Chaque cas parvient au bon service, sans étapes manuelles.
Escalade automatique
Ce qui est critique est remonté instantanément à une personne — contrôle humain là où ça compte.
Réponse immédiate
L'accusé de réception ou la réponse part dès l'arrivée de la réclamation.
Traçabilité
Chaque réclamation, sa classification et son aiguillage sont enregistrés.
Industriel, pas improvisé
Une IA avec jugement, un contrôle humain sur le critique et un enregistrement auditable de chaque décision.
Moins de surveillance manuelle. Zéro réclamation sans suite.
Le temps de l'équipe pour les cas qui exigent du jugement ; la surveillance et la classification pour l'IA — chaque réclamation lue, aiguillée et enregistrée.
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