Beschwerden aus dem Portal, gelesen, klassifiziert und eskaliert — rund um die Uhr.
Ein Bot überwacht das Portal ohne Pause und ein KI-Agent liest jede Beschwerde, klassifiziert sie nach Art und Dringlichkeit und leitet sie weiter oder eskaliert sie — die periodische manuelle Prüfung entfällt.
Vom Eingang im Portal zur richtigen Antwort
Fünf Schritte. Die KI versteht und klassifiziert; der Mensch entscheidet nur das Kritische.
Kontinuierliche Überwachung
Der Bot prüft das Beschwerdeportal ohne Pause, Tag und Nacht.
Lesen der Beschwerde
Ein KI-Agent liest den Text der Beschwerde und versteht, worum es geht.
Klassifizierung
Es kategorisiert sie nach Art und Dringlichkeit mit erlerntem Urteil, nicht mit starren Regeln.
Weiterleitung
Es leitet sie an den richtigen Bereich weiter und eskaliert sie, wenn kritisch, sofort an eine Person.
Erfassung und Antwort
Es hinterlässt einen Nachweis und löst die entsprechende Bestätigung oder Antwort aus.
Gebaut, um keine einzige Beschwerde zu verlieren
Es ist kein Skript: Es verbindet 24/7-Automatisierung mit einem KI-Agenten, der versteht und entscheidet.
24/7-Überwachung
Auf Automation Anywhere V11: kontinuierliche Portalüberwachung, ohne Schichten.
Klassifizierung mit agentischer KI
Ein KI-Agent interpretiert jede Beschwerde und bestimmt ihre Art und Priorität.
Intelligente Weiterleitung
Jeder Fall erreicht den richtigen Bereich, ohne manuelle Schritte.
Automatische Eskalation
Kritisches wird sofort an eine Person eskaliert — menschliche Kontrolle, wo es darauf ankommt.
Sofortige Antwort
Die Bestätigung oder Antwort geht raus, sobald die Beschwerde eintrifft.
Nachvollziehbarkeit
Jede Beschwerde, ihre Klassifizierung und ihre Weiterleitung werden protokolliert.
Industriell, nicht improvisiert
KI mit Urteilsvermögen, menschliche Kontrolle über das Kritische und ein auditierbarer Nachweis jeder Entscheidung.
Weniger manuelle Überwachung. Null unbearbeitete Beschwerden.
Die Zeit des Teams für die Fälle, die Urteilsvermögen erfordern; Überwachung und Klassifizierung für die KI — jede Beschwerde gelesen, weitergeleitet und protokolliert.
Zurück zum AblaufSprechen wir über Ihren Prozess
Erzahlen Sie uns von Ihrem Prozess und wir zeigen Ihnen, wie er sich automatisieren lasst.
Kontakttamara.kuschniroff@rpaforce.com · +54 11 5050 0222
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