As reclamações do portal, lidas, classificadas e escaladas — 24/7.
Um bot vigia o portal sem pausa e um agente de IA lê cada reclamação, classifica-a por tipo e urgência e a encaminha ou escala — a revisão manual periódica desaparece.
Da entrada no portal à resposta correta
Cinco passos. A IA entende e classifica; a pessoa decide apenas o crítico.
Monitoramento contínuo
O bot verifica o portal de reclamações sem pausa, de dia e de noite.
Leitura da reclamação
Um agente de IA lê o texto da reclamação e entende do que se trata.
Classificação
Categoriza-a por tipo e urgência com critério aprendido, não com regras rígidas.
Encaminhamento
Encaminha-a à área correta e, se for crítica, escala-a imediatamente a uma pessoa.
Registro e resposta
Deixa registro e dispara o aviso de recebimento ou a resposta correspondente.
Pensado para não perder nenhuma reclamação
Não é um script: combina automação 24/7 com um agente de IA que entende e decide.
Monitoramento 24/7
Sobre o Automation Anywhere V11: vigilância contínua do portal, sem turnos.
Classificação com IA agêntica
Um agente de IA interpreta cada reclamação e decide seu tipo e prioridade.
Encaminhamento inteligente
Cada caso chega à área que corresponde, sem etapas manuais.
Escalonamento automático
O crítico é elevado instantaneamente a uma pessoa — controle humano onde importa.
Resposta imediata
O aviso de recebimento ou a resposta sai assim que a reclamação chega.
Rastreabilidade
Cada reclamação, sua classificação e seu encaminhamento ficam registrados.
Industrial, não improvisado
IA com critério, controle humano no crítico e registro auditável de cada decisão.
Menos vigilância manual. Zero reclamações sem atendimento.
O tempo da equipe para os casos que exigem critério; o monitoramento e a classificação, para a IA — com cada reclamação lida, encaminhada e registrada.
Voltar ao percursoVamos falar do seu processo
Conte-nos o seu processo e mostramos como automatiza-lo.
Contatotamara.kuschniroff@rpaforce.com · +54 11 5050 0222
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